Livraison

Expédition de votre colis

Découvrez pourquoi notre score de satisfaction est si bon en cliquant ici !

Les commandes sont habituellement expédiées pour la France et l’Union Européenne sous 2 jours ouvrés à partir de la réception du règlement. Nos colis sont livrés dans la majorité des cas par transporteur express privé avec une livraison généralement sous 24/48 heures ouvrées pour la France métropolitaine. Pour les plantes d’une hauteur supérieure à 1,75 m, nous pouvons assurer la livraison par coursier en direct dans un rayon d’environ 250 km depuis la pépinière (prix sur demande).

Pour assurer un acheminement en toute sécurité, chaque colis est conçu individuellement le jour de l’expédition en fonction des spécificités des plantes ou produits sur votre commande.

Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande.

Dès l’expédition du ou des colis, vous recevrez un message contenant le numéro de colis ainsi qui le lien pour suivre la livraison en ligne en temps réel. À ce titre, nous vous prions de noter que le colis apparaît habituellement quelques heures plus tard sur le système de traçage, le temps qu’il soit scanné la première fois par le transporteur, et au plus tard en fin de journée. Cela est normal et ne doit pas vous inquiéter.

Si vous êtes absent le jour de la présentation par le livreur, vous pouvez contacter Vallonchêne au 02.35.90.02.02 ou le livreur pour demander une nouvelle livraison, et cela, sans frais supplémentaires.

EN TOUS LES CAS, nous sommes à tout moment à votre disposition pour vous assister (avant, pendant et après l’achat). N’hésitez pas à nous contacter par mail, via notre site Internet ou par téléphone. Dans la mesure du possible, nous nous ferons un plaisir de répondre à vos sollicitations. La satisfaction de nos clients et la qualité de nos produits sont la fondation de notre succès.

Pour des envois particulièrement encombrants ou engendrant des frais disproportionnés, nous nous réservons le droit de réviser les frais d’expédition (le forfait de base appliqué initialement par notre système de façon automatique). Dans ce cas, vous aurez le choix d’annuler la commande et vous recevrez IMMÉDIATEMENT un remboursement de la somme versée le cas échéant.

Demandez une photo des plantes qui vous intéressent

Si vous êtes hésitant parce que vous ne connaissez pas encore le sérieux de notre pépinière, n’hésitez pas à nous contacter afin que nous vous transmettions une photo de la ou les plantes qui seront expédiées en cas de commande.

Retour éventuel d’une commande

Malgré tous nos efforts pour vous satisfaire, il se peut que vous souhaitiez retourner un, plusieurs ou tous les produits commandés. Vous disposez d’un droit de rétractations de 14 jours à partir de la date de réception de votre commande. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous invitons alors de nous contacter par mail, via notre site Internet ou téléphone au 02.35.90.02.02 afin que nous puissions vous attribuer un numéro de retour et parfois tout simplement vous aider à mieux comprendre la plante ou le produit, et ainsi vous apporter une plus grande satisfaction.

Dès la réception des articles en parfait état, nous vous rembourserons IMMÉDIATEMENT via le moyen de paiement initial.