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Si tiene dudas sobre la seriedad de nuestro vivero, no dude en contactarnos para que le enviemos una foto de la planta o plantas que desea comprar.

¿En qué países puedo recibir mi pedido?

Realizamos envĂ­os de nuestras plantas y productos a los siguientes paĂ­ses de la UniĂłn Europea, cumpliendo con toda la normativa vigente: Alemania, Austria, BĂ©lgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, HungrĂ­a, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, PaĂ­ses Bajos, Polonia, Portugal, RepĂșblica Checa, RumanĂ­a, Eslovaquia, Eslovenia y Suecia.  

ÂżCuĂĄl es el costo del envĂ­o?

El envío cuesta 9,90 € por pedido (Francia y Europa).

Para envíos fuera de la Francia metropolitana, a islas o regiones montañosas que conlleven gastos de envío desproporcionados, nos reservamos el derecho de revisar los costes de envío (el importe aplicado inicialmente por nuestro sistema de forma automåtica). En este caso, usted tendrå la opción de cancelar el pedido y recibirå INMEDIATAMENTE un reembolso de la cantidad abonada si procede.

¿Cuåndo recibiré mi pedido?

Realizamos el envĂ­o de los pedidos en un plazo de dos dĂ­as laborables durante TODO EL AÑO (incluso si la recepciĂłn al pĂșblico de nuestro vivero estĂĄ cerrada por vacaciones). La entrega se efectĂșa mediante un servicio de mensajerĂ­a exprĂ©s privado. El plazo de entrega suele ser de 24 a 48 horas laborables para la Francia metropolitana. Para el resto de los paĂ­ses de la UniĂłn Europea, el plazo de entrega habitual es de 3 a 4 dĂ­as laborables.

¿Qué plantas se pueden enviar a domicilio?

La entrega a domicilio mediante un servicio de mensajería exprés privado es posible para vegetales de una altura måxima de 1,75 m (sin contar la altura de la maceta). Para plantas de una altura superior a 1,75 m, podemos elaborar un presupuesto a petición.

ÂżCuĂĄl es el proceso de embalaje de las plantas para su envĂ­o?

Para garantizar un transporte seguro, cada paquete se diseña individualmente el día del envío en función de las características específicas de las plantas o productos de su pedido. Cada paquete se refuerza para que el contenido viaje sin sufrir daños, incluso en trayectos de varios miles de kilómetros.

ÂżPuedo rastrear el envĂ­o de mi pedido?

Una vez enviado el o los paquetes, recibirĂĄ un correo electrĂłnico con el nĂșmero de seguimiento y un enlace para rastrear su pedido en lĂ­nea en tiempo real. Le informamos que el paquete suele aparecer en el sistema de seguimiento unas horas despuĂ©s de su envĂ­o, una vez haya sido escaneado por primera vez por la empresa de transporte, y como muy tarde al final del dĂ­a. Esto es completamente normal y no debe preocuparle.

¿Qué pasa si no estoy disponible para recibir el paquete?

Si usted no estĂĄ presente en el momento de la entrega del paquete por parte del repartidor, puede ponerse en contacto con VallonchĂȘne o con la empresa de mensajerĂ­a para solicitar una nueva entrega sin ningĂșn coste adicional.

ÂżY si tengo algĂșn problema con el pedido?

Estamos a su disposición en cualquier momento para asistirle en todo lo que necesite (antes, durante y después de su compra). No dude en contactarnos por correo electrónico, a través de nuestra pågina web o por teléfono. En la medida de lo posible, estaremos encantados de atender sus consultas. La satisfacción de nuestros clientes y la calidad de nuestros productos son la base de nuestro éxito.

ÂżCĂłmo puedo devolver mi pedido?

A pesar de todos nuestros esfuerzos por satisfacerle, es posible que desee devolver uno, varios o todos los productos pedidos. Dispone de un plazo de 14 dĂ­as naturales desde la recepciĂłn de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento. Los gastos de envĂ­o de la devoluciĂłn correrĂĄn por su cuenta, salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte (consulte nuestra polĂ­tica de devoluciones y reembolsos para mĂĄs informaciĂłn).