Devoluciones y reembolsos

Avance

Nuestra polĂ­tica de devoluciones y reembolsos tiene como objetivo garantizar su satisfacciĂłn. Dispone de un plazo de 14 dĂ­as naturales a partir de la fecha de recepciĂłn de su pedido para devolver un artĂ­culo y solicitar un reembolso o cambio.

Condiciones de devoluciĂłn

Para ser elegible para una devoluciĂłn, su artĂ­culo debe:

  • No haber sido usado y encontrarse en el mismo estado que al momento de su recepciĂłn.
  • DeberĂĄ encontrarse en su embalaje original, sin daños y con todas las etiquetas correspondientes.

ArtĂ­culos no reembolsables

Ciertos productos no pueden ser devueltos ni reembolsados, especialmente:

  • Las plantas podadas con el consentimiento del cliente para cumplir con las alturas mĂĄximas de transporte.
  • Productos personalizados o hechos a medida.
  • Tarjetas regalo.

Procedimiento de devoluciĂłn

  1. ContĂĄctenos: EnvĂ­enos un mensaje a travĂ©s de nuestra pĂĄgina web aquĂ­ especificando su nĂșmero de pedido y los artĂ­culos que desea devolver.
  2. EnvĂ­o: Empaque los artĂ­culos cuidadosamente en su embalaje original y envĂ­elos a la siguiente direcciĂłn: VALLONCHENE – 1426, chemin d’Atteville – 76440 SOMMERY (Francia). Los gastos de envĂ­o de la devoluciĂłn correrĂĄn por su cuenta, excepto en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte.
  3. Reembolso: Una vez recibido y verificado su devolución, procederemos al reembolso en la forma de pago original en un plazo de tres días håbiles. La disponibilidad del crédito en su medio de pago puede tardar mås tiempo, dependiendo de los plazos de procesamiento de las entidades bancarias.

Reembolsos parciales

En algunos casos, podremos otorgar un reembolso parcial si el artículo devuelto presenta señales de uso, daños o piezas faltantes no atribuibles a un error por nuestra parte.

Intercambios

Si desea efectuar un cambio de artículo, le rogamos se ponga en contacto con nosotros por correo electrónico o envia un mensaje a través de nuestra pågina web aquí.

Artículos defectuosos o dañados

Si recibe un artículo defectuoso o dañado, le rogamos se ponga en contacto con nosotros inmediatamente después de recibir su pedido. Nos haremos cargo de los gastos de devolución y le enviaremos un artículo de reemplazo. En caso de que el artículo no esté disponible, procederemos al reembolso tan pronto como hayamos recibido los productos defectuosos o dañados.

ÂżPreguntas?

Para cualquier consulta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dude en ponerse en contacto con nosotros enviando un mensaje a través de nuestra pågina web aquí.